醫(yī)院形象是醫(yī)院在社會和患者中所處的地位和享有的聲譽(yù)，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影到醫(yī)院的形象，在整個醫(yī)院形象中更是有著舉足輕重的作用。為此我科在院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，通過積極為患者服務(wù)，在護(hù)理工作中總結(jié)了一些心得如下：

　　一、細(xì)節(jié)決定成敗
     
　　1、細(xì)節(jié)管理應(yīng)滲透在每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中：護(hù)理管理在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)有著天壤之別的差距，就靜脈輸液這一操作而言，我科堅持要求每位護(hù)士在為患者進(jìn)行操作前后及更換點(diǎn)滴時一定要與患者及家屬溝通及交流，要使其知曉用的是什么藥、起什么作用、需注意些什么等等。
     
　　2、品牌隱藏在細(xì)節(jié)之中，我們常�？偨Y(jié)，認(rèn)為每一項簡單的工作都是由簡單的每一個細(xì)節(jié)組成的，如果處處注意了，品牌就慢慢的創(chuàng)立，如我科要接待一個新入院的病人，主班護(hù)士會詳細(xì)的作入院介紹，后勤班護(hù)士會樣自帶病人到床旁，責(zé)任護(hù)士會詳盡的為其作各項操作及護(hù)理。真正在工作中體現(xiàn)了親切接、熱情答。
     
　　3、護(hù)士長在管理中要認(rèn)真執(zhí)行細(xì)節(jié)管理：我科在平日的工作中，護(hù)士長注意護(hù)士是否儀表整齊了，工作是否思想集中了，與病人溝通了與否，如我科長期堅持的晨晚間護(hù)理，我科要求作此項操作前，應(yīng)用希望患者也我們合作的語氣、贏得病人的支持，在動手操作之前，光問問病人的病情、看看手術(shù)的切口、問問昨晚的睡眠，這樣，患者就樂于與我們合作了。
      4、細(xì)節(jié)遠(yuǎn)表現(xiàn)在一個眼神、一個微笑：更好地為患者服務(wù)遠(yuǎn)需要注意情感這一細(xì)節(jié)。當(dāng)病人尋問時，我們要求本科護(hù)士回答問題時應(yīng)同時賦予微笑，同時在科室電話禮儀上，我科要求每位護(hù)理人員及進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員均認(rèn)真執(zhí)行熱情服務(wù)。


　　二、服務(wù)貫穿于整個護(hù)理工作中
       
　　我科積極改善病區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造了一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，給每一位患者，開辟了健康宣教欄，病友心聲本，便民箱，急抽血標(biāo)本由護(hù)士送往化驗室，并針對手術(shù)科室、患者的恐懼心理，對患者入院介紹，晨間多問候，操作多解釋，術(shù)前多安慰，術(shù)后多詢問,尤其是大手術(shù)如我科病人中開胸、肝臟手術(shù)后病人，患者嘴唇老干燥，護(hù)士就定時為其作口腔護(hù)理，不時地用濕棉球擦拭，定時翻身、拍背、 指導(dǎo)其有效咳嗽，每班床頭交接班。至此，我科手術(shù)后未有一例發(fā)生術(shù)后因護(hù)理工作而致的并發(fā)癥，得到了患者的好評。

　　三、不斷提高業(yè)務(wù)水平：
      
　　科室要不熟大家不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，如訂閱護(hù)理雜志，上網(wǎng)學(xué)習(xí)、參加自考，并針對科室所開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)，如我科前期進(jìn)行的幾例肝臟手術(shù)，我科在請教上海專家的同時，自己翻閱翻閱資料，進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，并在科室護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上相互學(xué)習(xí)，交流，更好地為患者服務(wù)。
      
　　由此，我科的護(hù)理服務(wù)不斷提高，創(chuàng)造了大量的社會效益，病人滿意度不斷攀升。在今后的工作中，還將不斷總結(jié)經(jīng)驗，更好地為患者服務(wù)。