近年來(lái)，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院把實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系放在首位，以更新觀念，提升服務(wù)理念為導(dǎo)向，以“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，以白求恩、華益慰等先進(jìn)模范人物為榜樣，努力提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水準(zhǔn)，積極探索解決群眾“看病貴、看病難”問(wèn)題的正確途徑，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良醫(yī)療環(huán)境。

　　該院在創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中，把著力點(diǎn)放在解決群眾“看病貴、看病難”等問(wèn)題之中，一是，完善醫(yī)療體系。近年來(lái)，不斷夯實(shí)醫(yī)療技術(shù)，以醫(yī)療科研為導(dǎo)向，加大科技投入，積極完成和申報(bào)市科研項(xiàng)目，如：《精細(xì)外科手術(shù)》、《胃癌熱灌治療的效果研究》等課題20多項(xiàng)，從科研中帶動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的整體提高；以引進(jìn)吸收新技術(shù)、新療法為突破口，如“腦血管意外微創(chuàng)術(shù)”、“尿道內(nèi)記憶合金支架治療前列腺增生”等近百項(xiàng)，在其中挖掘醫(yī)療技術(shù)的潛力；以加大技術(shù)協(xié)作為源泉，先后與上海同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院、南昌大學(xué)腫瘤醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院實(shí)行技術(shù)與管理的協(xié)作，各大醫(yī)院先后派來(lái)專(zhuān)家百余人次，進(jìn)行對(duì)口技術(shù)支援，其中上海同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院已有20多名專(zhuān)家在該院從事醫(yī)療技術(shù)與參與醫(yī)院管理，并率先在我省開(kāi)創(chuàng)了“壓力性尿失禁的微創(chuàng)矯正手術(shù)”、“喉部分切除加喉重建術(shù)”等療法10余項(xiàng)，填補(bǔ)了我市仍至全省的空白，許多本想轉(zhuǎn)到外地去治療的患者，而又重新選擇了三院；以開(kāi)展專(zhuān)家特色門(mén)診為條件，根據(jù)醫(yī)院專(zhuān)家眾多的特點(diǎn)，在門(mén)診部開(kāi)設(shè)了名醫(yī)專(zhuān)家門(mén)診、代謝疾病專(zhuān)家門(mén)診等10余個(gè)特色門(mén)診，使許多疑難雜癥得到較好地治療；以加大硬件設(shè)施建設(shè)為動(dòng)力，先后引進(jìn)了DR、介入C臂機(jī)、X-刀加速器等具有國(guó)際水準(zhǔn)的高、精、尖醫(yī)療設(shè)備30余臺(tái)（套），滿(mǎn)足了不同病種對(duì)檢查需求。二是，提升服務(wù)理念。院領(lǐng)導(dǎo)以各種形式或深入臨床科室，以白求恩、華益慰等醫(yī)療楷模對(duì)待工作精益求精，處處為病人著想，真正成為病人可值得托付生命的人等活生生的事例，使全院干部職工領(lǐng)悟到多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)理念教育；嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在門(mén)診大廳除增設(shè)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士外，每天安排一名中層干部在門(mén)診大廳負(fù)責(zé)解決病人的所需解決的事宜；在病房推行“工作常組織、天天常整頓、環(huán)境常清潔、事物常規(guī)范、人人常自律使”的五常護(hù)理服務(wù)模式；對(duì)危、急、重病人實(shí)行由醫(yī)生或護(hù)士陪送到所需要檢查或治療的科室；除個(gè)別特殊檢查外，所有的檢查結(jié)果當(dāng)天出俱檢查報(bào)告單；倡導(dǎo)醫(yī)患之間良好地溝通、交流，體恤患者痛苦，尊重患者想法，使病人在舒心、放心、安心的設(shè)施和條件下接受滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。三是，切斷利益的鏈條。醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，淡化利益導(dǎo)向，積極探索解決藥價(jià)虛高問(wèn)題的有效途徑，從不合理的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)入手，實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，在國(guó)家規(guī)定價(jià)格的范圍內(nèi)，進(jìn)行再降價(jià)，讓利給患者；公開(kāi)向社會(huì)群眾承諾，對(duì)70歲以上、特困人群等實(shí)行的“三免四減半”制度。四是，嚴(yán)格規(guī)章制度。醫(yī)院按照“醫(yī)院管理”工作細(xì)則，重新制定規(guī)范醫(yī)院規(guī)章制度300余條，使醫(yī)院管理呈現(xiàn)出規(guī)范化、制度化步伐邁進(jìn)；強(qiáng)化制約機(jī)制，遏制不法行為，與供藥醫(yī)藥公司代表簽訂了醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)責(zé)任書(shū)，有效遏制了藥品回扣和假冒偽劣藥品的流入；嚴(yán)格醫(yī)療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，不搞開(kāi)單提成；維護(hù)病人的知情權(quán)，嚴(yán)格實(shí)施“住院費(fèi)用一日清單”制度，對(duì)住院病人當(dāng)天發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用按照明細(xì)項(xiàng)目做到一日一清；嚴(yán)格考核制度，實(shí)行綜合目標(biāo)考核，建立以服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率和職業(yè)道德為業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，以同崗、同績(jī)、同酬原則，把工作業(yè)績(jī)、質(zhì)量、考核緊緊掛鉤，向業(yè)績(jī)優(yōu)、貢獻(xiàn)大、效率好、風(fēng)險(xiǎn)高和社會(huì)效益為主的崗位傾斜，有效地維護(hù)了病人利益。狠抓院紀(jì)院規(guī)，對(duì)病人投訴、提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)查及整改，并做到了件件有登記、有落實(shí)、有依據(jù)、有處理、有檔案，維護(hù)了醫(yī)院整體形象。

　　通過(guò)一系列的舉措實(shí)施，該院把人性化、道德化的人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，醫(yī)療技術(shù)突飛猛進(jìn)地提高，醫(yī)療功能建設(shè)更具科學(xué)化，和諧的醫(yī)患關(guān)系得到著力的夯實(shí)，群眾“看病貴、看病難”問(wèn)題基本得到緩解，在近期的醫(yī)院社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查，其綜合滿(mǎn)意率達(dá)97%。近年來(lái)，該院榮獲了“江西省群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”、“江西省衛(wèi)生廳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”等省、市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)近十個(gè)，為該院又好又快地可持續(xù)發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。(燕  軍)