景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院將護(hù)理文化建設(shè)貫穿于護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)之中，使護(hù)理人員服務(wù)觀念、思維、行為發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，病人對護(hù)理工作的滿意率達(dá)96％以上，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，有效地維護(hù)了醫(yī)院整體形象。

　　在整體護(hù)理文化建設(shè)中，該院以人為本，在強(qiáng)化素質(zhì)上下功夫。積極鼓勵(lì)護(hù)理人員繼續(xù)深造，近兩年有30名護(hù)理人員獲得大學(xué)學(xué)歷，目前護(hù)理人員大專以上學(xué)歷占57 95％；先后有計(jì)劃、有目標(biāo)地選派了33名護(hù)理人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)交流或開展課題研究，有《法律條文在書寫護(hù)理文件中的思考》等11篇論文在省級以上公開刊物上發(fā)表，“PICC置管在臨床護(hù)理中的應(yīng)用”等4個(gè)課題的研究獲市科委的立項(xiàng)；邀請市禮儀方面專家就禮儀理念、溝通技巧、誠信服務(wù)等七個(gè)內(nèi)容，對200多名護(hù)理人員進(jìn)行分期分批培訓(xùn)；完善了“三基”培訓(xùn)與考核和護(hù)理規(guī)范操作演示與比賽機(jī)制，曾在市衛(wèi)生局舉辦的護(hù)理操作比武多次榮獲較好成績。同時(shí)，該院對護(hù)理人員實(shí)施質(zhì)量環(huán)節(jié)管理，實(shí)施有情服務(wù)、無情考核。成立了由護(hù)理部主任、科護(hù)士長、質(zhì)控組長組成的護(hù)理管理督導(dǎo)組，一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的循環(huán)鏈，檢查按照“醫(yī)院管理年評分細(xì)則”標(biāo)準(zhǔn)，采用平時(shí)查、夜查、月查、季查相結(jié)合，檢查有反饋、有整改、有通報(bào)的護(hù)理質(zhì)控管理；就護(hù)理人員基本情況納入微機(jī)管理系統(tǒng)，對護(hù)士長在院內(nèi)實(shí)行輪崗。另外，該院還先后制定和修改了護(hù)理制度和操作規(guī)程150余條，實(shí)行以制度管人。醫(yī)院嚴(yán)格實(shí)行“三查七對制”和搶救物品“五定”制(定入保管、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)、定期檢查、定期消毒)，在各護(hù)理單元建立護(hù)理告知、簽字制和危重、重大手術(shù)病人、疑為護(hù)理并發(fā)癥病人的報(bào)告制，有效地維護(hù)了病人的生命安全。此外，該院優(yōu)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化護(hù)患溝通，倡導(dǎo)“貼近病人、臨床、社會”護(hù)理工作的三貼近和開展傳遞微笑，溝通和諧服務(wù)、親情送溫暖服務(wù)以及推行“工作常組織、天天常整頓、環(huán)境常清潔、事物常規(guī)范、人人常自律”現(xiàn)代五常護(hù)理服務(wù)模式。對護(hù)士舉止端莊、著裝整齊、文明禮貌、微笑服務(wù)、嫻熟操作技能和交流技巧等方面給予正確引導(dǎo)與規(guī)范，使病人感到依賴、親切、安全，構(gòu)建零距離護(hù)患關(guān)系。