該院大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。圍繞“民主評(píng)議政風(fēng)主題教育活動(dòng)”等內(nèi)容，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、充分動(dòng)員、全員參與，積極查找問題，認(rèn)真落實(shí)整改，嚴(yán)格履行生命“綠色通道”，使每位患者得到及時(shí)有效地治療。繼續(xù)推行“病人選醫(yī)生、選護(hù)士”制度和“一日清單”制，使病人踏踏實(shí)實(shí)看病、明明白白消費(fèi)。全年共收到感謝信5封；主動(dòng)退回“紅包”5次，共計(jì)1200元；共發(fā)出門診病人問卷一480份，住院病人問卷620份，出院病人問卷620份，平均綜合滿意率為96％；嚴(yán)格出院病人巡訪制，電話巡訪或上門巡訪率達(dá)10％。積極提升多渠道、多形式的人性化服務(wù)理念。為倡導(dǎo)人性化服務(wù)模式，提升服務(wù)理念，醫(yī)院在第二季度集中一段時(shí)間，邀請(qǐng)市旅游學(xué)校禮儀專家先后來院6次，對(duì)全院黨員、干部職工講授服務(wù)理念、溝通技巧等禮儀技巧。積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，組織30多人參加義務(wù)獻(xiàn)血計(jì)7000多毫升；定期開展公益健康知識(shí)講座，全年共舉辦糖尿病知識(shí)講座5期；開展醫(yī)療咨詢活動(dòng)3次，受益群眾500人次；衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)26次，免費(fèi)送醫(yī)送藥1萬余元，為全市離退休干部和企事業(yè)單位干部職工體檢3000余人次。加強(qiáng)了具有特色的醫(yī)院文化建設(shè)。堅(jiān)持以醫(yī)院文化為載體，以工青婦等群眾組織為紐帶，以全體職工為主體，緊緊圍繞改革、發(fā)展、和諧、穩(wěn)定和醫(yī)院的中心任務(wù)，積極探索醫(yī)院精神文明創(chuàng)建工作的新方法和新途徑。今年以來，先后開展了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”演講比賽和“假如我是病人大討論”活動(dòng)；舉辦了“迎新春”文藝晚會(huì)和紀(jì)念“五·一二”護(hù)士節(jié)大型義診活動(dòng)；開展全院“護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽”、  “護(hù)理技能競(jìng)賽”4次，共計(jì)560人次參與活動(dòng)，推薦2名護(hù)理人員參加省、市“護(hù)理技能競(jìng)賽”1次；在第三季度醫(yī)院下發(fā)了500多本《為了大眾健康——格言錄》一書，并集中一段時(shí)間組織深學(xué)、通讀，同時(shí)撰寫了心得文章30多篇，在市衛(wèi)生局舉辦的“讀格言、談感想”演講比賽中，該院選派的選手榮獲二等獎(jiǎng)。通過有益健康的職工文化活動(dòng)，讓職工在活動(dòng)中得到潛移默化的思想和道德教育，增強(qiáng)了全院黨員、干部、職工的向心力、凝聚力。

　　與此同時(shí)，該院加大了糾風(fēng)專項(xiàng)冶理工作力度。以衛(wèi)生部“八項(xiàng)服務(wù)承諾和八項(xiàng)規(guī)章制度”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真實(shí)行“三級(jí)服務(wù)”承諾，在醫(yī)院人口密集區(qū)張貼公開藥品和服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；繼續(xù)鞏固治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作成果，建立了《防患治理商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制》，嚴(yán)格履行藥品收支兩條線，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，不搞開單提成。嚴(yán)禁收受“紅包”、收取藥品促銷費(fèi)和私自收取治療檢查藥品費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)三線用藥規(guī)定，對(duì)兩個(gè)月連續(xù)超過最高警戒線的醫(yī)生進(jìn)行告誡，從而規(guī)范了藥品的正確使用，有效地減輕了病人負(fù)擔(dān)。對(duì)病人投訴、提出的意見和建議，及時(shí)地進(jìn)行調(diào)查及整改，并做到了件件有登記、有落實(shí)，全年共收到投拆舉報(bào)9件，對(duì)9名同志因服務(wù)、溝通、違反院規(guī)院紀(jì)等方面，分別給予扣除工資，通報(bào)批評(píng)、說服教育處理。加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量管理。以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”和“醫(yī)院管理年”為載體，著眼現(xiàn)代管理理念，突出“嚴(yán)”字當(dāng)頭，把整章建制納入規(guī)范管理的首位，先后制定和修訂了《防控醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制》、《醫(yī)院管理制度》等規(guī)章制度千余條，使由人管理改為制度管理的良性管理渠道。在工作中，重視環(huán)節(jié)管理、重點(diǎn)部門、重要崗位提出干預(yù)措施，定期對(duì)醫(yī)院管理中出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行專題調(diào)研、分析、評(píng)價(jià)和決策，使管理效益和約束效應(yīng)得到提高。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全實(shí)施全程監(jiān)控，每月定期對(duì)各科醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和安全進(jìn)行全面考核，形成書面意見予以反饋，對(duì)未達(dá)標(biāo)者限期整改，并進(jìn)行復(fù)查。此外。醫(yī)院還加大了醫(yī)療技術(shù)投入。積極完成和申報(bào)了市科研項(xiàng)目“心血管疾病介入技術(shù)臨床應(yīng)用”和“PIC置管封管臨床護(hù)理的應(yīng)用研究”等課題20多項(xiàng)，“腦血管意外微創(chuàng)術(shù)”、“尿道內(nèi)記憶合金支架治療前列腺增生”等新技術(shù)、新療法近百項(xiàng)；先后與上海同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院等上級(jí)醫(yī)院實(shí)行技術(shù)協(xié)作，各上級(jí)醫(yī)院先后派來專家近百人次，進(jìn)行對(duì)口技術(shù)支援，并率先在我市開創(chuàng)了“喉部分切除加喉重建術(shù)”等療法10余項(xiàng)，填補(bǔ)了我市在該領(lǐng)域的空白。