“五個著想”理念打造滿意醫(yī)院

——景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院駛入和諧發(fā)展的航道

燕  軍

2008年6月12日

 

　　在景德鎮(zhèn)東市區(qū)，有一個53年建樹豐碑，53年造福于民的醫(yī)療單位，那就是景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院。30年改革開放，給醫(yī)院注入了新的活力，使該院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展勢頭更加凸顯，無論是醫(yī)療技術、醫(yī)療設備、服務質量和就醫(yī)環(huán)境，均深受廣大人民群眾的好評，不愧是病人信得過的醫(yī)院。

 

　　該院是一所集醫(yī)療、預防、保健、教學、科研于一身的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。那里，醫(yī)療技術先進、各科專家云集，屬江西醫(yī)學院、江西中醫(yī)學院等省內八所醫(yī)學院校指定教學、實習醫(yī)院；那里，以人為本、服務創(chuàng)優(yōu)，是省衛(wèi)生廳評定的省級群眾滿意醫(yī)院。

 

　　近年來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院堅持科學發(fā)展觀，著力倡導 “團結開拓、嚴謹誠信、敬業(yè)愛院、爭創(chuàng)一流”的醫(yī)院精神，努力踐行“為病人著想、為安全著想、為職工著想、為醫(yī)院著想、為發(fā)展著想”的理念，使醫(yī)院這艘大船又好又快的駛入和諧發(fā)展的航道。

 

　　為病人著想——看病不再難、看病不再貴

 

　　“讓群眾滿意”始終是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的終極目標。景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院在創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”過程中，優(yōu)先考慮的就是改善就醫(yī)環(huán)境。該院斥資2000多萬元規(guī)劃建設了系列綠化、亮化和美化工程，新建了3500多平方米的門（急）診大樓和放射綜合大樓，改造醫(yī)療舊房5.1萬平方米。

 

　　其次，該院十分注重醫(yī)療和服務質量。針對氣候炎熱，患者劇增的高峰期，醫(yī)院實行醫(yī)務人員彈性工作制，創(chuàng)立“無休息日醫(yī)院”；為避免病人候診排長隊和看病難現(xiàn)象，醫(yī)院適時調整窗口服務人員，并在內、外、兒、婦等科每天增加醫(yī)療專家門診和增設專科門診醫(yī)療人員；醫(yī)院嚴格實行首診負責制，除在門診大廳增設導醫(yī)護士外，每天還安排一名中層干部負責解決病人急需解決的問題；對疑難病例嚴格實行討論制和會診制，重視醫(yī)患溝通，建立病人醫(yī)療告知制度，對危、急、重病人隨時開通“生命綠色通道”。

 

　　此外，為解決病人看病貴問題，醫(yī)院出臺了一系列惠民措施：對下崗職工、低保困難戶、孤寡老人就醫(yī)減免床位費、檢查費、治療費15%；對特困戶就醫(yī)免收掛號費，檢驗費減收40%，放射費減收40%，床位費減收20%；對家住偏遠的、且經濟困難的急診病人減免救護車出診費。同時，該院還從藥品采購源頭把關，嚴格實行藥品招標，并做到合理用藥、杜絕濫用抗生素。每月用藥量在前十位的藥品實行限量購入，對百元以上的處方實行病人簽字或科主任簽字制，并實行集中一次性醫(yī)療耗材采購招標，從而大大降低了醫(yī)療成本，惠及了廣大就診病人。

 

　　為安全著想——完善醫(yī)院管理和安全體系

 

　　景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院視人民群眾生命安全為已任，強化“綜合治理、保障平安”的責任意識，嚴格醫(yī)療安全、醫(yī)院安全管理，深層次地落實安全防范措施，增強了對病人看病就醫(yī)的安全保障力度。

 

　　為把安全責任落到實處，醫(yī)院成立了由院長任組長，保衛(wèi)科、醫(yī)務科、護理部負責日常安全工作的安全領導小組，嚴格實行安全責任一票否決制。并積極通過各種宣傳途徑和宣傳教育形式，提高全院干部職工樹立安全事故無小事的思想意識，構筑從我做起、從點滴做起的安全防范思想體系。

 

　　該院高度重視醫(yī)療安全，指定醫(yī)務科、護理部具體負責。并強調醫(yī)療、護理質控組，每周對住院病人的治療情況及科室病歷、醫(yī)療程序規(guī)范進行檢查，對影響病人醫(yī)療安全的隱患當場指出，及時糾正。每月對各科室醫(yī)療安全情況進行評估，對存在問題的科室將通報批評，并限時整改，決不含糊；同時，醫(yī)院嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療、護理操作規(guī)程和用藥安全制度，強化合理治療、合理用藥，嚴禁濫用抗生素的行為。對危、急、重癥病人和手術病人，醫(yī)護人員必須要和病人家屬或監(jiān)護人進行有效地溝通，并進行告知簽名制。另外，對新入院的病人，醫(yī)院還實行財產妥善保管簽名告知制。

 

　　為保障醫(yī)院有一個安全的工作環(huán)境，醫(yī)院由保衛(wèi)科牽頭，每天對全院轄區(qū)進行24小時巡查，每月對重點部門進行排查，發(fā)現(xiàn)問題隨即明確責任人，限期進行整改；并借以“安全宣傳月”和“冬季防火120天”等活動為契機，在人力上、財力上、物力上予以全力支持。防微杜漸，醫(yī)院整體安全工作已達到較滿意的效果。近年來，該院未發(fā)生重大的醫(yī)療事故和其它安全方面的責任事故。

 

　　為職工著想——關愛員工 激發(fā)員工工作熱情

 

　　處處關愛員工，事事想著員工，是景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院領導班子的一貫工作作風。該院關心員工的工作和生活，從細微事入手，從小事做起，讓醫(yī)護人員感受到醫(yī)院這個大家庭的溫暖。

 

　　一位從外地調來的新員工，她經常聽同事夸贊：咱們的院領導好，對待醫(yī)護人員像家人。當時，她半信半疑�？删驮谒安痪眠^生日時，她完全認同了這一點。第一次在外地過生日，她覺得孤獨極了，當晚，她換下工作服準備下班回宿舍，誰曾想，院領導們一起出現(xiàn)在了她的面前，為她送來了生日蛋糕和禮物，她頓時感動不已。日后，她暗暗下決心：一定努力做好本職工作，全心全意為患者服務。

 

　　開展形式多樣的文體活動，是該院長期以來不可缺少的一項工作。今年5.12護士節(jié)前夕，在全院范圍內舉辦了文藝匯演。節(jié)日當天，院領導帶著鮮花和禮品到臨床一線慰問護士，使護士們倍受感動。同時，這些活動中組織員工積極參與，感受企業(yè)文化，營造了全院上下團結進取的良好氣氛，同時又增強了全院黨員、干部、職工的向心力和凝聚力。

 

　　此外，為減輕員工的經濟壓力和往返奔波的勞累，醫(yī)院免費為全院職工提供午餐；為提高醫(yī)護人員的業(yè)務素質，醫(yī)院經常安排工作積極、好學上進的醫(yī)護人員到知名醫(yī)院及各個協(xié)作醫(yī)院進行培訓學習，并在培訓期間免費為他們購買相關業(yè)務書籍。醫(yī)院無微不至的關愛，如春風般沐浴著廣大醫(yī)護人員的心靈，無疑，激發(fā)了他們的工作熱情。同時，醫(yī)院的良好口碑四處傳誦，也使得不少外地醫(yī)院的醫(yī)護人員慕名來醫(yī)院求職共事。

 

　　為醫(yī)院著想——注重醫(yī)療質量 提升醫(yī)院形象

 

　　“質量就是生命”，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院堅信，醫(yī)療質量的提高就是醫(yī)院整體水平的提升。多年來，醫(yī)院堅持質量管理理念，把醫(yī)療質量管理作為醫(yī)院管理中的重中之重。該院重視對職工的質量意識與安全意識教育，并建立健全了醫(yī)療質量管理體系。

 

　　在質量管理中，護理質量是醫(yī)院質量管理的核心。該院成立了護理部、護理質量組、科室為單位的三級護理質控網(wǎng)絡。護理質控組每周2～3次深入各個病區(qū)，按照“醫(yī)院管理年評分細則”標準，檢查護士在崗、護理技術操作和病人生活護理等工作質量情況；檢查護理告知、簽字制和危重、重大手術病人的護理和疑難護理并發(fā)癥病人的報告制、病區(qū)管理的執(zhí)行情況。若發(fā)現(xiàn)有不符合質量要求的，提出整改措施，并在每月底進行通報。同時，該院把護理現(xiàn)場控制以制度的形式固定下來，采用平時查、夜查、月查、季查相結合，使該院的護理質量在省、市多次檢查評比中榮獲較佳成績。

 

　　在加強醫(yī)療質量管理的同時。醫(yī)院以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”和“醫(yī)院管理年”為載體，著眼于現(xiàn)代管理，突出“嚴”字當頭，把整章建制納入規(guī)范管理的首位，該院先后制定和修訂了《防控醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂長效機制》、《醫(yī)院管理制度》等規(guī)章制度，使由人管理進入制度管理的渠道。在工作中，重視環(huán)節(jié)管理、重點部門、重要崗位提出干預措施，對醫(yī)院管理中出現(xiàn)的新情況、新問題進行專題調研、探索和分析、評價和決策，使管理效益和約束效應得到提高。

 

　　為發(fā)展著想——引進先進技術和鞏固科技成果

 

　　“發(fā)展是永恒的主題”，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院積極尋求發(fā)展的路子。為加快醫(yī)療技術發(fā)展步伐，縮短與發(fā)達地區(qū)的醫(yī)療技術差距，2005年，該院在該市政府駐滬辦事處的幫助下，與上海同濟大學附屬同濟醫(yī)院達成了長期醫(yī)療技術合作關系，同濟醫(yī)院不僅經常性地選派資深專家到該院進行講學和醫(yī)療技術輔導，而且還為該院帶來了先進的管理理念和規(guī)范化的操作模式，使該院的醫(yī)療技術、服務理念、管理技能思維觀念得到很大發(fā)展。

 

　　近年來，該院還不斷引進新技術和先進設備。先后開展了“腦血管意外微創(chuàng)術”、“尿道內記憶合金支架治療前列腺增生”、“自體骨髓移植”、“壓力性尿失禁的微創(chuàng)矯正手術”、“喉部分切除加喉重建術”、“腹腔鏡陰式子宮切除”、“白內障超聲乳化術”、“顱內血腫微創(chuàng)清除術”等新技術、新療法30多項，極大地滿足了病人對醫(yī)療診療的需要。而且，該院還購置了磁共振、大型C臂機、DR、直線加速器等一批高、精、尖醫(yī)療設備，使醫(yī)院的醫(yī)療設備配置達到了一流醫(yī)院醫(yī)療設備擁有量水平。

 

　　醫(yī)院在不斷完善醫(yī)療技術的同時，以醫(yī)療科研為導向，加大科技投入，積極完成和申報科研項目。今年，該院就申報立項了《精細外科手術》、《胃癌熱灌治療的效果研究》等20多項科研課題。而且，該院還實施了“百十工程”，重點發(fā)展科室和人才。積極鼓勵醫(yī)護人員總結新技術、新療法、新經驗，撰寫有學術價值的論文，并對發(fā)表的論文予以經濟獎償。

 

　　此外，該院視人才興院為醫(yī)院發(fā)展的保障，加快實施人才的培養(yǎng)力度。該院引進了上海同濟醫(yī)院6名有經驗的專家從事醫(yī)療、和科室管理工作，并經常性挑選積極向上的醫(yī)護人員到上海、北京一流品牌醫(yī)院進修、學習。