景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院堅(jiān)持將發(fā)展視為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容來抓，在加強(qiáng)硬件設(shè)施和環(huán)境設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，高度重視基礎(chǔ)管理，全力以赴，著力提高醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，充分理解和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和必要性，使醫(yī)院整體工作在和諧、發(fā)展、穩(wěn)定、安全、的環(huán)境中更好地體現(xiàn)。

　　在工作實(shí)施步驟中，該院統(tǒng)一思想、整體籌化、廣泛宣傳、層次分解、環(huán)環(huán)相扣、整體推進(jìn)，從以病人為中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面出發(fā)，查找原因、謀思路、尋創(chuàng)新，定期、定人、定效果、抓落實(shí)，嚴(yán)格教育為先導(dǎo)，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，去尊重、理解、關(guān)懷病人；堅(jiān)持一切從患者利益出發(fā)，設(shè)身處地替患者著想，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高整體服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞人性化服務(wù)理念，在拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，更加管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)和藥品和醫(yī)療耗材集中招標(biāo)制度，盡最大可能降低患者的醫(yī)療費(fèi)用；從形式推廣溝通技巧、效果、內(nèi)容、要求，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目和自己的經(jīng)治醫(yī)生有充分的了解，使患者產(chǎn)生檢查、診療、用藥、收費(fèi)放心效果，打消其顧慮；強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的責(zé)任感，運(yùn)用掌握的現(xiàn)代醫(yī)療科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，為病人提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，消除患者在就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，增進(jìn)了病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度。

　　通過推廣為患者提供以人為本的和諧醫(yī)療的服務(wù)舉措以來，該院醫(yī)務(wù)人員樹立起了忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，群眾“看病難”、“看病貴”問題得到緩解，醫(yī)院的綜合實(shí)力得到提高，醫(yī)患關(guān)系的和諧度得以提升，贏得了患者的尊重和認(rèn)同。（特約通訊員：燕軍）