景德鎮(zhèn)在線訊：近年來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院圍繞“提高服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、促進(jìn)人民群眾健康、讓人民群眾滿意”為總體要求，突出以創(chuàng)建“三級甲等綜合醫(yī)院”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”和“構(gòu)建平安醫(yī)院”所取得的經(jīng)驗(yàn)與成效，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵建設(shè)。從今年初開始，推行對每一位住院病人“醫(yī)院滿意度”問卷調(diào)查新舉措，旨在進(jìn)一步拉近醫(yī)院與社會、醫(yī)生與患者的關(guān)系，衡量社會和患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量安全的評價，為和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)筑良好的發(fā)展平臺。

　　在探索群眾滿意度測評中，該院借鑒省級醫(yī)院成熟的經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合自身特點(diǎn)，設(shè)計出從門診服務(wù)、住院服務(wù)、后勤服務(wù)、總括四個方面，測重醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用管理、人性化服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理及文明建設(shè)等19個領(lǐng)域86個細(xì)節(jié)群眾滿意度測評表。在調(diào)查步驟中由臨床科護(hù)士對每位新入院病人進(jìn)行問卷表的發(fā)放，病人可在整個住院其間根據(jù)自身所涉及的醫(yī)療全程中的感受，隨時體現(xiàn)調(diào)查表里，待辦理出院手續(xù)時，交至入出院處；整個問卷過程，醫(yī)務(wù)人員不得接觸調(diào)查表和暗示病人填寫，每月由監(jiān)察室統(tǒng)一匯總，疏理存在的問題，反饋于責(zé)任部門進(jìn)行整改，對涉及違凡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等領(lǐng)域的事件，將對責(zé)任科室和個人，按照“景德鎮(zhèn)市衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德規(guī)范細(xì)則”和“醫(yī)院獎懲制度”進(jìn)行處置；對優(yōu)良率達(dá)95%以上進(jìn)行表彰；對收集表格低于出院病人人數(shù)98%的科室，側(cè)按每少一份問卷表扣除所涉科室當(dāng)月績效獎金，連續(xù)二個月仍低于收集數(shù)全院通報批評，當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人在周會上說明，從而確保問卷工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和實(shí)效性。

　　通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栒{(diào)工作推廣，從而達(dá)到醫(yī)患互動以及從我做起，從點(diǎn)滴做起，從身邊事做起的良好效果，在搶救產(chǎn)婦妊期患急性胰腺性、小兒重度農(nóng)藥中毒、罕見右手前臂重度損傷、三枚鋼針刺入頭顱顳枕部等患者中，全院醫(yī)護(hù)人員本著一心為病人著想的宗旨，充分發(fā)揮軍團(tuán)作戰(zhàn)，齊心協(xié)力，以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度，使一個一個危重病人重燃生命之光，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益取得以雙豐收，先后收到社會諸多患者及其家屬送來的錦旗及感謝信20余（面）封，從反饋統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，病人對醫(yī)院優(yōu)良滿意率達(dá)95%。