近來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院在十八大精神的指引下，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提升衛(wèi)生服務(wù)能力，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院干部職工堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，在全院倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”，滿足患者需求，護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)穩(wěn)步提高，護(hù)士執(zhí)業(yè)行為逐步規(guī)范，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平不斷上升，取得了一系列可喜的成績。2013年度，曹暉紅榮獲“省級優(yōu)秀護(hù)士”，周艷華、王娟、雷玉華、余雪飛、陳紅、李秧華獲得“市級優(yōu)秀護(hù)士”稱號。

　　倡導(dǎo)“親情式服務(wù)” 提升護(hù)理品質(zhì)

　　醫(yī)院著力加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)能力建設(shè)，按照三級甲等綜合醫(yī)院的護(hù)理崗位技能操作標(biāo)準(zhǔn)，積極組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理理論知識(shí)、開展護(hù)理崗位技能大練兵活動(dòng)，以提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，推動(dòng)該院護(hù)理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化。

　　在對待患者的服務(wù)態(tài)度上，醫(yī)院要求護(hù)理人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實(shí)履行救死扶傷、服務(wù)人民的神圣責(zé)任，不斷深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，恪盡職守， 努力工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作在護(hù)理崗位上。努力讓護(hù)理工作貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)。積極倡導(dǎo)“親情式服務(wù)”，不斷改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，調(diào)整護(hù)理服務(wù)流程，努力滿足患者和人民群眾對健康服務(wù)的需求。

　　引進(jìn)“品管圈” 提升護(hù)理質(zhì)量

　　為進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)多次派優(yōu)秀護(hù)士長去全國各地學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，5月28日下午，該院護(hù)理部組織全院各科護(hù)士長與護(hù)士骨干，在多媒體教室傳授“品管圈”的管理模式。

　　內(nèi)六病區(qū)護(hù)士長曹暉紅從如何營造和諧的工作環(huán)境、如何提升服務(wù)品質(zhì)為切入點(diǎn)，引申到醫(yī)院品質(zhì)管理持續(xù)改進(jìn)，“品管圈”活動(dòng)的實(shí)施背景、基本概念、實(shí)施步驟，同時(shí)也展示了“品管圈”在全省各地開展的生機(jī)勃勃畫面和取得的良好成效，用事實(shí)和成功的經(jīng)驗(yàn)說明了“品管圈”活動(dòng)不僅可以取得持續(xù)質(zhì)量改善的有形成果，更能使醫(yī)院上下一體，團(tuán)結(jié)和諧，并能創(chuàng)造尊重人性、團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長的工作環(huán)境，充分發(fā)揮員工潛能，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才，持續(xù)有效地改進(jìn)和提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)和諧發(fā)展。

　　“品管圈”通常也被稱為質(zhì)量管理小組，就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自發(fā)組成小團(tuán)體，集思廣益，共同確定一個(gè)階段的工作重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題。三院品管圈以科室為單位自由組建，成員為自愿參加的所有護(hù)士，民主評選“圈長”，確定圈名并設(shè)計(jì)圈徽。圈組成員在圈長的帶領(lǐng)下，從臨床服務(wù)入手，結(jié)合實(shí)際，尋找難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，制定相應(yīng)對策。

　　品管圈的管理模式在我省南昌等地都已經(jīng)開始引用，取得了很好的實(shí)效。三院護(hù)理品管圈活動(dòng)的開展，要求護(hù)士們從最基本的患者需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題，集中討論，制定方案，解決問題，這不僅可以鍛煉護(hù)士運(yùn)用科學(xué)方法解決臨床問題的能力，而且還能培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后形成標(biāo)準(zhǔn)化臨床質(zhì)量控制流程、護(hù)理科研論文、課題等都打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

天使風(fēng)采：

 

　　曹暉紅：內(nèi)六病區(qū)護(hù)士長。榮獲2013年度“省級優(yōu)秀護(hù)士”；2012年榮獲“全省安全型靜脈留置針操作競賽技能標(biāo)兵”； 同年參加“江西省護(hù)士崗位創(chuàng)新技能競賽榮獲臨床護(hù)理組團(tuán)體三等獎(jiǎng)”；在醫(yī)院多次被評為“星級護(hù)士長”。
工作感悟：“護(hù)士要有母親的心，要有織女的手，要有一張教師的口”。

 

　　周艷華：內(nèi)五病區(qū)副護(hù)士長。多次在全院護(hù)理比武大賽獲獎(jiǎng)，2012年榮獲“全省安全型靜脈留置針操作競賽技能標(biāo)兵”； 同年參加“江西省護(hù)士崗位創(chuàng)新技能競賽榮獲臨床護(hù)理組團(tuán)體三等獎(jiǎng)”；并在市直衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；榮獲2010年度全市“優(yōu)秀護(hù)士”榮譽(yù)稱號，多次獲得院“優(yōu)秀護(hù)士”、“星級護(hù)士”等稱號。
工作感悟：“要用真心善待每一位患者，用愛心呵護(hù)每一個(gè)生命。”

 

　　陳  紅：副主任護(hù)師，產(chǎn)科助產(chǎn)士。20多年來一直奮戰(zhàn)在婦產(chǎn)科臨床一線，她用畢生的愛和精力守候著一個(gè)個(gè)新生命的到來。用自己的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心和嫻熟的助產(chǎn)技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度，為每一位產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是醫(yī)院點(diǎn)名率最高、受歡迎指數(shù)最高、人氣最旺的助產(chǎn)“紅人”。
工作感悟：“看著產(chǎn)婦們母子平安才是我最大的快樂”！

 

　　李秧華：心內(nèi)科護(hù)士，市級優(yōu)秀護(hù)士。2003年畢業(yè)后一直從事臨床護(hù)理工作。工作中，始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神，從不計(jì)較個(gè)人得失，常常超時(shí)工作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)配合護(hù)士長搞好科室管理工作，積極參與開展各種新護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕護(hù)士，使科內(nèi)形成了互幫互學(xué)，共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
工作感悟：“把病人當(dāng)家屬來對待，用無盡的愛心呵護(hù)患者，為他們營造一個(gè)個(gè)愛的港灣。”

 

　　雷玉華：腫瘤內(nèi)科主管護(hù)師。1986年畢業(yè)后，一直工作在臨床第一線，敬業(yè)愛崗，友愛同事，善待患者，在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)，以踏實(shí)的工作和友好的態(tài)度贏得患者的好評，幾十年如一日的堅(jiān)守臨床一線護(hù)理工作，踐行一位白衣天使的人生價(jià)值。身患癌癥的雷玉華，與患者共同抗癌，用她開朗的態(tài)度、細(xì)心的服務(wù)為一個(gè)個(gè)腫瘤患者找回希望的春天。工作感悟：“患者看了我們的笑容才會(huì)對自己有信心，希望我的笑容能帶給他們帶來希望。”
 

 

　　王  娟：外一病區(qū)主管護(hù)師。從事護(hù)士職業(yè)20年，她始終以高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的操作技巧服務(wù)于病人，把愛心奉獻(xiàn)給每一位患者，用實(shí)際行動(dòng)履行著白衣天使的神圣職責(zé)。工作感悟：“做一個(gè)有‘心’的護(hù)士”。

 

　　余雪飛：骨科護(hù)師。見識(shí)了各種外傷、墜傷、車禍、擠壓傷患者，體驗(yàn)到了患者面對病痛的無奈，目睹過無數(shù)悲傷的場景，也感受過患者信任的眼光，更加明白身上的重?fù)?dān)，辛苦是一定的，但付出是值得的。
工作感悟：“愛心創(chuàng)造奇跡，健康成就未來”。