該院一是強(qiáng)化服務(wù)理念，從轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識入手抓整改提高。堅(jiān)持以教育為先導(dǎo)，廣泛開展理想、信念、宗旨、紀(jì)律和職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)白求恩精神，號召向華益慰等先進(jìn)人物和身邊的閃光點(diǎn)學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員在思想根源上牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，構(gòu)建廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)的良好風(fēng)尚。二是突出創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，從管理、技能、服務(wù)入手抓整改提高。嚴(yán)格科學(xué)管理，將藥、械、后勤物資納入微機(jī)管理系統(tǒng)，使購入與使用保持平衡，杜絕了人為因素產(chǎn)生的物品積壓或短缺；堅(jiān)持“三基”理論測試與崗位練兵，使醫(yī)務(wù)人員在技能上不斷深化與改進(jìn)；進(jìn)一步完善病人選醫(yī)生、住院費(fèi)用一日清單、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示和查詢制度，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督，保障患者的合法權(quán)益。三是突出規(guī)范服務(wù)行為，從強(qiáng)化行為規(guī)范入手抓整改提高。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，按照臨床診療操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范要求，對科室及醫(yī)務(wù)人員全方位工作進(jìn)行測評；同時加大對以醫(yī)謀私、對病人冷硬、推諉的醫(yī)務(wù)人員以及科室收費(fèi)、行管人員勞動紀(jì)律以及值班和接待日等工作的督查力度，突出行政后勤工作圍繞臨床轉(zhuǎn)有作為效能，實(shí)施紀(jì)律和投訴處理無商量制。四是突出優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，從等級醫(yī)院和和諧醫(yī)院入手抓整改提高。在通過導(dǎo)診咨詢臺、綠色通道和引用觸摸式多媒體導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)、健康宣教等，為患者提供方便、快捷、高效的人性化服務(wù)；同時對醫(yī)院所有道路鋪設(shè)瀝青路面，整合空地規(guī)范出停車位，對院內(nèi)標(biāo)識進(jìn)行了更新和完善，方便了病人行走、出入和所到達(dá)的位置一目了然。五是突出改造服務(wù)流程，從建立服務(wù)運(yùn)行機(jī)制入手抓整改提高。進(jìn)一步完善醫(yī)生和護(hù)士工作站，對危重病人實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療、專人陪護(hù)，使危重病人得到早診治、早脫險(xiǎn)、早康復(fù)。通過一系列舉措，使醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷完善和落到實(shí)處，患者得到了實(shí)實(shí)在在的便捷和實(shí)惠，受到患者及社會群眾的稱贊�。ㄑ嘬姡�