景德鎮(zhèn)在線訊：近年來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院圍繞“提高服務水平、改進醫(yī)德醫(yī)風、促進人民群眾健康、讓人民群眾滿意”為總體要求，突出以創(chuàng)建“三級甲等綜合醫(yī)院”、“創(chuàng)業(yè)服務年”和“構建平安醫(yī)院”所取得的經驗與成效，狠抓醫(yī)德醫(yī)風內涵建設。從今年初開始，推行對每一位住院病人“醫(yī)院滿意度”問卷調查新舉措，旨在進一步拉近醫(yī)院與社會、醫(yī)生與患者的關系，衡量社會和患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務、質量安全的評價，為和諧醫(yī)患關系構筑良好的發(fā)展平臺。

　　在探索群眾滿意度測評中，該院借鑒省級醫(yī)院成熟的經驗和結合自身特點，設計出從門診服務、住院服務、后勤服務、總括四個方面，測重醫(yī)療質量、費用管理、人性化服務、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理及文明建設等19個領域86個細節(jié)群眾滿意度測評表。在調查步驟中由臨床科護士對每位新入院病人進行問卷表的發(fā)放，病人可在整個住院其間根據自身所涉及的醫(yī)療全程中的感受，隨時體現調查表里，待辦理出院手續(xù)時，交至入出院處；整個問卷過程，醫(yī)務人員不得接觸調查表和暗示病人填寫，每月由監(jiān)察室統(tǒng)一匯總，疏理存在的問題，反饋于責任部門進行整改，對涉及違凡醫(yī)德醫(yī)風等領域的事件，將對責任科室和個人，按照“景德鎮(zhèn)市衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德規(guī)范細則”和“醫(yī)院獎懲制度”進行處置；對優(yōu)良率達95%以上進行表彰；對收集表格低于出院病人人數98%的科室，側按每少一份問卷表扣除所涉科室當月績效獎金，連續(xù)二個月仍低于收集數全院通報批評，當事科室負責人在周會上說明，從而確保問卷工作的嚴謹性和實效性。

　　通過嚴謹的問調工作推廣，從而達到醫(yī)患互動以及從我做起，從點滴做起，從身邊事做起的良好效果，在搶救產婦妊期患急性胰腺性、小兒重度農藥中毒、罕見右手前臂重度損傷、三枚鋼針刺入頭顱顳枕部等患者中，全院醫(yī)護人員本著一心為病人著想的宗旨，充分發(fā)揮軍團作戰(zhàn)，齊心協(xié)力，以嚴謹科學的態(tài)度，使一個一個危重病人重燃生命之光，社會效益和經濟效益取得以雙豐收，先后收到社會諸多患者及其家屬送來的錦旗及感謝信20余（面）封，從反饋統(tǒng)計數據表明，病人對醫(yī)院優(yōu)良滿意率達95%。