為積極推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，進一步提升全院護理人員素質(zhì)，更好地體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。

　　為做好這次評選活動，我院制定“星級護理服務(wù)”實施方案，成立了評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組和考評小組，制定了涵蓋護理人員工作質(zhì)量、護理管理、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、溝通能力、儀表儀容等方面的《護士長崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》及《護理人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》。在各病區(qū)設(shè)立“星級服務(wù)”意見薄征求病人和患者家屬意見和建議，每月征求病人對“星級”護士、護士長、護理單元服務(wù)等方面的意見，作為評星的一項重要考核依據(jù)。同時護理部將組織護理質(zhì)控人員定期或不定期檢查、監(jiān)督各病區(qū)及護理人員的工作情況，嚴格按照考核標(biāo)準(zhǔn)計分，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，取消其參加評星資格。并在各病區(qū)設(shè)立了“星級服務(wù)”專欄，張貼星級護士、護士長照片，要求星級護士和護士長掛牌上崗，星級護理單元有醒目標(biāo)識，接受監(jiān)督，營造服務(wù)氛圍，推動醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新臺階。