醫(yī)院既是窗口單位，也是民生服務(wù)的重要渠道。開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求。景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院秉承“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，樹立“人民至高無上，患者是我親友”的服務(wù)理念，切實(shí)從群眾感受出發(fā)，不斷改善就醫(yī)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高醫(yī)療質(zhì)量，美化醫(yī)院環(huán)境，努力提升人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。
　　
　　改善流程  創(chuàng)新服務(wù)模式讓患者觸摸到“溫度”
　　積極探索“患者不動(dòng)、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式，將“患者體驗(yàn)”作為門診管理的根本出發(fā)點(diǎn)。優(yōu)化門診流程，暢通醫(yī)療服務(wù)綠色通道，豐富中心“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，縮短就診、排隊(duì)掛號(hào)、交款時(shí)間；掛號(hào)、收費(fèi)、采血室均提前30分鐘上崗，取藥窗口實(shí)行彈性工作制，在門診高峰時(shí)加設(shè)掛號(hào)窗口，對(duì)符合要求的特殊困難人群實(shí)行“三免、四減半”優(yōu)惠措施；開設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)站、微信平臺(tái)等多種途徑、無節(jié)假日預(yù)約診療；對(duì)弱勢(shì)就診患者全程陪同，實(shí)現(xiàn)門診導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無縫對(duì)接，配備專門導(dǎo)診人員為住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助他們辦理入院手續(xù)并送至病房；在門診、住院部設(shè)有電子觸摸屏讓患者全面了解醫(yī)院各項(xiàng)信息；為患者提供輪椅、平車、熱水等便民措施；每間病房增設(shè)便民自助生活區(qū)：洗衣間、晾衣間，加熱備餐間配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營(yíng)養(yǎng)餐點(diǎn)，都能一站式解決。執(zhí)行價(jià)格公示制度；在入院處設(shè)立了價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢窗口，讓患者及時(shí)掌握費(fèi)用情況，明明白白消費(fèi)，提高了病人的滿意度。開通“專家號(hào)”遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，讓患者通過視頻會(huì)診的方式，足不出城即可輕松享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系。修訂完善了投訴處理制度和流程，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展了服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理活動(dòng)，將相關(guān)投訴處理與科室和個(gè)人年度考核掛鉤，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善�！　　　　　�

　　加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，切實(shí)保障患者安全
　　健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系，對(duì)全院質(zhì)量與安全管理工作進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。運(yùn)用質(zhì)量與安全指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對(duì)質(zhì)量與安全工作實(shí)施監(jiān)控。強(qiáng)化藥品管理，嚴(yán)格規(guī)范診療工作，做好藥品不良反應(yīng)(ADR)監(jiān)測(cè)，科學(xué)提供用藥教育和給藥說明等信息；建立用藥知識(shí)宣傳窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識(shí)，合理使用保存藥品。加強(qiáng)手衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳力度，改善手衛(wèi)生設(shè)施，強(qiáng)化手衛(wèi)生意識(shí)，不斷提高手衛(wèi)生依從性和正確率。規(guī)范開展細(xì)菌耐藥的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)和ICU的呼吸機(jī)相關(guān)肺炎監(jiān)測(cè)，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染監(jiān)測(cè)，導(dǎo)管相關(guān)血流感染的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)；手術(shù)切口的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)百分之百，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，充分合理利用護(hù)理人力資源，增加對(duì)住院病人治療、飲食、心理、疾病知識(shí)、功能鍛煉等的個(gè)性化健康宣教，做到“全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。

　　美化亮化醫(yī)院環(huán)境，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)
　　為給患者提供更加優(yōu)美、舒適、溫馨、整潔的就診環(huán)境，醫(yī)院緊密結(jié)合江西省景德鎮(zhèn)市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委開展的“雙創(chuàng)雙修”活動(dòng)，不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、美化亮化醫(yī)院環(huán)境。對(duì)門急診大樓外立面和新大樓實(shí)施亮化工程，完成了西大門路面瀝青鋪設(shè)、補(bǔ)種草皮樹木、增設(shè)花臺(tái)、更換歐式路燈、整理院內(nèi)管線、更新樓棟標(biāo)識(shí)、規(guī)范車輛管理，特派控?zé)煴O(jiān)督員對(duì)全院內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻和宣教，院內(nèi)綠化面積達(dá)到72%，園林、景觀隨處可見。

　　服務(wù)輻射周邊，樹立群眾健康生活理念
　　不斷完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，積極開展免費(fèi)義診、“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)、舉辦多學(xué)科健康知識(shí)講座、開展“腎友會(huì)”和“糖人俱樂部”等戶外拓展活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、敬老院、社會(huì)福利中心、學(xué)校、工廠，為患者搭建良好的醫(yī)患關(guān)系交流平臺(tái)，使群眾通過諸多形式的義診、宣教活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康隱患，樹立健康生活的理念。同時(shí)，積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“十三五”脫貧攻堅(jiān)干部結(jié)對(duì)幫扶和衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作要求，多次組織醫(yī)療專家組赴貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展義診活動(dòng)，為行動(dòng)不便的扶貧戶上門義診，提升貧困地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。