院屬各科室（部門）：
　　為鞏固“人民至高無上，患者是我親友”活動(dòng)成果，拓展提升活動(dòng)的影響面、作用力和社會(huì)效益，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷推動(dòng)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量跨越式發(fā)展，經(jīng)院黨委研究，決定在全院開展“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將實(shí)施方案印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　附件：景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案

景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院
2019年6月12日

附件：
 

景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案
 

　　為深化落實(shí)健康江西戰(zhàn)略，進(jìn)一步推進(jìn)健康瓷都建設(shè)，深化“放管服”改革，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)能力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)我院高質(zhì)量跨越式發(fā)展。根據(jù)上級(jí)主管部門文件精神和要求，經(jīng)院黨委研究決定，全面拓寬提升“人民至高無上，患者是我親友”活動(dòng)的廣度和效應(yīng)，在全院范圍開展“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項(xiàng)活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想
　　堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市委、市政府和市衛(wèi)健委全面整治“怕、慢、假、庸、散”和“五型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作要求，在全院樹立“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”的服務(wù)理念，大力轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化衛(wèi)生健康服務(wù)環(huán)境，讓群眾辦事更順暢，讓百姓看病更便捷，讓人民獲得優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，為續(xù)寫新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的衛(wèi)生和健康景德鎮(zhèn)新篇章注入不竭動(dòng)力，推動(dòng)全市衛(wèi)生健康事業(yè)更好更快發(fā)展。
　　二、基本原則
　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持服務(wù)先行。牢固樹立為人民服務(wù)思想，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，積極創(chuàng)建現(xiàn)代新型服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，構(gòu)建大愛和諧的醫(yī)民醫(yī)患關(guān)系。
　�。ǘ�）堅(jiān)持需求導(dǎo)向。確立“一切為了人民，為了人民一切”的工作理念，把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，把工作做到群眾的心坎上。
　　（三）堅(jiān)持健康優(yōu)先。以維護(hù)群眾的健康作為首要任務(wù)，貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的工作方針，以健康責(zé)任推動(dòng)衛(wèi)生服務(wù)，以健康目標(biāo)引領(lǐng)群眾衛(wèi)生文明生活。
　�。ㄋ模﹫�(jiān)持常態(tài)長(zhǎng)效。建立并完善“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”長(zhǎng)效工作制度，思想教育與實(shí)踐行動(dòng)相結(jié)合，激勵(lì)與問責(zé)相結(jié)合，在日常、平常、經(jīng)常上下功夫，常抓不懈。
　　三、活動(dòng)內(nèi)容
　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)探視制度，實(shí)行門禁管理。引進(jìn)指紋、感應(yīng)、刷卡等門禁系統(tǒng)，通過設(shè)立不同權(quán)限對(duì)綜合住院部大樓住院病區(qū)試行門禁系統(tǒng)管理（如重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、新生兒室、血液凈化室等科室實(shí)行門禁系統(tǒng)管理），達(dá)到有效預(yù)防控制感染風(fēng)險(xiǎn)，限制人員出入醫(yī)療區(qū)域，提高院內(nèi)治安安全水平。按照《探視陪伴制度》，規(guī)定探視者進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科、血液凈化室、新生兒病房等重點(diǎn)科室的時(shí)間，并落實(shí)消防安保等配套制度。逐步推廣至全院各住院病區(qū)，維護(hù)良好診療秩序和就醫(yī)環(huán)境，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科
　�。ǘ�）完善住院服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)功能。開設(shè)門診綜合服務(wù)中心。配備專職人員提供醫(yī)療和醫(yī)保咨詢，提供醫(yī)學(xué)診斷等相關(guān)證明審核蓋章、失物招領(lǐng)、協(xié)助自助血壓測(cè)量、患者小件物品臨時(shí)寄存（寄存柜）等服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)住院服務(wù)中心“一站式”服務(wù)功能，統(tǒng)一辦理入、出院結(jié)算，統(tǒng)一調(diào)配全院床位，統(tǒng)一預(yù)約檢查檢驗(yàn)，統(tǒng)一提供出院帶藥服務(wù)，統(tǒng)一組織出院患者回訪活動(dòng)，提供抽血化驗(yàn)、心電圖檢查、超聲檢查等醫(yī)療服務(wù)。出院患者一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到100%。
　　責(zé)任科室：院辦、體改辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、收費(fèi)管理科、醫(yī)�？�、藥劑科、總務(wù)科、門診部
　�。ㄈ�）應(yīng)用信息技術(shù)，提供便捷服務(wù)。推行支付寶、微信等多種移動(dòng)支付方式，為有需求的患者進(jìn)行床旁或病區(qū)結(jié)算，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)院服務(wù)水平。合作推動(dòng)云支付項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等自助服務(wù)。
　　責(zé)任科室：信息科、收費(fèi)管理科
　　（四）建立預(yù)約診療制度，提高就診效率。根據(jù)醫(yī)院預(yù)約診療制度，通過多種預(yù)約方式，進(jìn)一步擴(kuò)大分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)比例，力爭(zhēng)掛號(hào)預(yù)約時(shí)段精確到20分鐘；CT、MRI、彩色多普勒、動(dòng)態(tài)心電圖等預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘，縮短患者按預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院后等待就診的時(shí)間。優(yōu)化預(yù)約診療流程，避免門診二次預(yù)約導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì)的情況。針對(duì)失能老年人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約診療志愿者服務(wù)。
　　責(zé)任科室：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、信息科、收費(fèi)管理科、團(tuán)委
　�。ㄎ澹┩卣谷�新醫(yī)療服務(wù)，不斷完善遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。加速互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，加快構(gòu)建遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源覆蓋和普及，如與滬贛醫(yī)促會(huì)共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、與上海瑞金醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)專家與病人、專家與醫(yī)務(wù)人員之間異地“面對(duì)面”會(huì)診。同時(shí)，擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療覆蓋范圍，重點(diǎn)發(fā)展面向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和邊遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。要與受援醫(yī)院搭建遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，建立遠(yuǎn)程醫(yī)療工作制度，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)常態(tài)化。積極努力建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，推廣“基層檢查、上級(jí)診斷”的服務(wù)模式，提高基層疾病診斷能力。探索利用移動(dòng)終端開展遠(yuǎn)程會(huì)診。豐富遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，針對(duì)糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者居家的連續(xù)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，提高疾病管理連續(xù)性和患者依從性。
　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、信息科  
　�。�六）有效利用資源，大力推動(dòng)結(jié)果互認(rèn)制度。認(rèn)真執(zhí)行《江西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床檢查結(jié)果互認(rèn)制度（試行）》和檢查檢驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，結(jié)合我院檢查結(jié)果互認(rèn)制度，廣泛開展相關(guān)人員培訓(xùn)，提高操作和診斷水平。發(fā)揮醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)質(zhì)控中心作用，加大醫(yī)療質(zhì)量控制力度，提高檢查檢驗(yàn)同質(zhì)化水平。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理檢查等資料和信息共享。條件允許情況下，探索引入第三方保險(xiǎn)，建立檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，減少因互認(rèn)造成的醫(yī)療糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、檢驗(yàn)科、放射科、CT/MRI室、病理科
　　（七）結(jié)合醫(yī)療舒適化新要求，持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。繼續(xù)開展無痛胃、腸鏡服務(wù)及開展分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)工作，開設(shè)和完善麻醉門診、疼痛門診，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮(zhèn)靜中心，不斷滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)舒適化的新需要。積極應(yīng)用快速康復(fù)理念指導(dǎo)臨床實(shí)踐，努力推進(jìn)早期、正確、規(guī)范的康復(fù)治療，提高手術(shù)患者醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，縮短手術(shù)患者平均住院日。
　　責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部
　�。ò耍┩茝V多學(xué)科診療，提高診療準(zhǔn)確性。在門診設(shè)立多學(xué)科診療門診，針對(duì)腫瘤等患者進(jìn)行診療服務(wù)。推進(jìn)多學(xué)科診療試點(diǎn)和中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點(diǎn)及藥師、康復(fù)、精神聯(lián)合診療模式。以腫瘤多學(xué)科診療試點(diǎn)為突破，推動(dòng)針對(duì)疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病，建立多學(xué)科聯(lián)合診療和查房制度。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、心理等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，探索建立疑難復(fù)雜專病臨床診療中心。
　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、門診部、藥劑科
　　（九）優(yōu)化服務(wù)職能，不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵。按照《江西省日間手術(shù)病種及術(shù)式推薦目錄（2018年版）》，我院積極努力推進(jìn)日間手術(shù)開展，穩(wěn)步提高日間手術(shù)規(guī)范化程度和日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。提高術(shù)后傷口照護(hù)質(zhì)量。積極推進(jìn)傷口造口護(hù)理�？崎T診的開設(shè)，為此類患者提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)，解除其后顧之憂。不斷拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型，進(jìn)一步提升住院床位使用效率。
　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部
　�。ㄊ�）建立共享機(jī)制，繼續(xù)優(yōu)化急診急救服務(wù)。推動(dòng)建立院前醫(yī)療急救中心（站）與院內(nèi)急診的信息共享機(jī)制，力爭(zhēng)到2020年，逐步建立和完善基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內(nèi)信息共享網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者醫(yī)療救治快速、高效、高質(zhì)量。整合資源，探索開展有醫(yī)療服務(wù)需求的非院前醫(yī)療急救患者的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，加強(qiáng)相關(guān)工作管理，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、急診科、120分站
　　（十一）注重服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持和健康指導(dǎo)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展率保持100%，從細(xì)節(jié)著手體現(xiàn)�？苾�(nèi)涵，積極開展微笑服務(wù)；關(guān)注患者就醫(yī)感受，不同階段開展細(xì)致的健康教育；開展�？谱o(hù)理建設(shè)，積極開展醫(yī)療護(hù)理延伸服務(wù)和義診服務(wù)，以滿足不同層次患者的需求；開展中醫(yī)特色護(hù)理，提高中醫(yī)護(hù)理水平。
　　責(zé)任科室：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科
　�。ㄊ�二）提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療質(zhì)量安全。結(jié)合臨床實(shí)際需要，加大藥師配備力度，持續(xù)開展藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提高長(zhǎng)期用藥的藥學(xué)服務(wù)能力。探索開設(shè)藥學(xué)門診和藥師參與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)，為長(zhǎng)期用藥患者提供用藥信息和藥學(xué)咨詢服務(wù)，開展個(gè)性化的合理用藥宣教指導(dǎo)。探索開展用藥隨訪、病情監(jiān)測(cè)、藥物重整等工作，為長(zhǎng)期用藥患者提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。
　　責(zé)任科室：藥劑科、中藥科、醫(yī)務(wù)科
　�。ㄊ�三）做好營(yíng)養(yǎng)配餐配送，滿足病患需求。根據(jù)臨床科室制定的營(yíng)養(yǎng)食譜和治療飲食處方，提供配餐配送服務(wù)，并按要求嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)。
　　責(zé)任科室：工會(huì)、食堂、公共衛(wèi)生科
　�。ㄊ�四）強(qiáng)化綜合管理，確保安全整潔舒適。夯實(shí)“雙創(chuàng)雙修”成效，加強(qiáng)醫(yī)院綠化美化，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，推進(jìn)人文環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造濃郁的文化氛圍；各診區(qū)及病房環(huán)境清潔、無異味。開展廁所整潔專項(xiàng)行動(dòng)，做到衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙和洗手液。機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放有序。
　　責(zé)任科室：總務(wù)科、保衛(wèi)科
　�。ㄊ�五）樹立文明服務(wù)理念，開展微笑服務(wù)行動(dòng)。讓文明行醫(yī)、微笑服務(wù)融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，提升綜合文明素質(zhì)。
　　責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、監(jiān)察室
　�。ㄊ�六）推進(jìn)志愿者服務(wù)，構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系。設(shè)置志愿者崗位，為患者提供志愿者服務(wù)，健全志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化志愿者隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)關(guān)愛患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，不斷深化志愿者服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。
　　責(zé)任科室：團(tuán)委、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、科教科
　�。ㄊ�七）做好宣傳引領(lǐng)，推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)深入開展。
　　1.要廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，采取宣傳懸掛專項(xiàng)活動(dòng)橫幅、標(biāo)語，利用電子屏、展板、宣傳畫、網(wǎng)站、新聞媒體等多種形式，多角度、多維度、多層次宣傳專項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、目的和意義，營(yíng)造處處可見、人人知曉、個(gè)個(gè)參與的濃厚氛圍。
　　責(zé)任科室：黨辦、宣傳科
　　2. 通過選樹先進(jìn)典型、舉辦專題演講競(jìng)賽等形式，進(jìn)一步推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)深入開展，切實(shí)在全院叫響“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”口號(hào)，不斷強(qiáng)化踐行。對(duì)工作亮點(diǎn)和先進(jìn)典型，要形成書面材料，及時(shí)報(bào)送省、市衛(wèi)健委。
　　責(zé)任科室：院辦
　　四、工作要求
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管行政的副院長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各相關(guān)職能科室（部門）為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室掛靠院辦，為專項(xiàng)活動(dòng)牽頭部門。全院各科室要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，黨辦、院辦、體改辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、公共衛(wèi)生科、總務(wù)科、藥劑科、收費(fèi)管理科、醫(yī)�？频雀鞴芾硐嚓P(guān)科室和宣傳科室要密切配合，共同推動(dòng)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。各科室要注重調(diào)動(dòng)科室人員參與行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，積極為患者及家屬參與活動(dòng)創(chuàng)造條件、搭建平臺(tái)，增進(jìn)廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的理解、認(rèn)可和支持。
 　�。ǘ�）建立健全制度。各科室（部門）要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，認(rèn)真梳理“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)和改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施以來形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好舉措，轉(zhuǎn)化成“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”長(zhǎng)效工作機(jī)制，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
　�。ㄈ�）強(qiáng)化落實(shí)推動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，制定醫(yī)院專項(xiàng)活動(dòng)具體方案，制定具體措施，分解細(xì)化工作任務(wù)。實(shí)行按級(jí)負(fù)責(zé)制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、齊抓共管、協(xié)調(diào)推進(jìn)的良好格局，著力推動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。
　　（四）開展效果評(píng)價(jià)。醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門與相關(guān)職能科室要建立重點(diǎn)工作跟蹤和督導(dǎo)制度，按照省衛(wèi)健委“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案和本方案要求，對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)開展情況進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，定期通報(bào)工作進(jìn)展和宣傳工作成效，務(wù)求工作取得實(shí)效。并定期結(jié)合政務(wù)服務(wù)效率、看病就醫(yī)便利程度、群眾滿意度等指標(biāo)評(píng)價(jià)專項(xiàng)活動(dòng)的成效。