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【我為群眾辦實事優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽】消化內(nèi)科:用手傳遞愛和信心
時間:2021年10月21日信息來源:本站原創(chuàng)
以患者需求為導(dǎo)向,把服務(wù)患者的件件小事做好,將為患者服務(wù)的初心落到實處。對消化內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員來說,不是一句口號,也不是一句空話,而是實實在在的踐行。為患者服務(wù),永遠(yuǎn)在路上……
9月30日,隨著一陣救護(hù)車鳴笛聲響起,消化內(nèi)科接診了一名既往診斷“酒精性肝硬化失代償期”的患者;颊呷朐簳r意識模糊,渾身乏力。家屬面對疾病的突然來襲,病情兇險萬分,一時間不知所措,情緒非常焦慮;颊咴谥委熯^程中,情緒極其不穩(wěn)定,醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行言語上的安慰效果欠佳。因此消化內(nèi)科護(hù)士長吳白慧提出“用手傳遞愛和信心”護(hù)理的理念,當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮或情緒低落,醫(yī)護(hù)人員給予心理疏導(dǎo)時,用手緊握患者的手,語言加動作的干預(yù)讓患者能很快安靜,認(rèn)真傾聽醫(yī)護(hù)人員的鼓勵。
雖是國慶假期,科主任楊力依然每天堅守在崗位上,沒有絲毫怨言,只是淡淡地說:“對于醫(yī)護(hù)人員,過節(jié)和平時沒什么區(qū)別,我們腦海里已經(jīng)沒有了節(jié)假日這個概念。”經(jīng)過醫(yī)護(hù)之間的努力配合,患者病情得到有效地控制。
該患者康復(fù)后在感謝信中說道:“消化內(nèi)科是一個視病人如家人般的科室,在這即將出院之際,我要向所有醫(yī)治我的醫(yī)生護(hù)士道聲——感謝!當(dāng)時我們對病情的無知令我們恐慌,對醫(yī)院不熟悉令我們失去方向,很遺憾的是我記不得很多醫(yī)生護(hù)士的名字。”
其實在消化內(nèi)科,暖心的舉措還有很多;颊咿k理住院手續(xù)時往返醫(yī)院各個角落,疾病和奔波使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生焦慮,此時護(hù)士主動承擔(dān)幫助家屬辦理繳費,陪同檢查,下樓取外賣,這些小小的舉動,不僅可以舒緩患者和家屬的焦慮情緒,也讓科室變得更有人情味。在大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天,消化內(nèi)科始終堅持以患者為中心,全心全力為患者提供暖心服務(wù)。