為進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和溝通能力，深入推進(jìn)人文醫(yī)院建設(shè)，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升群眾就醫(yī)體驗和醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)的職業(yè)認(rèn)同感與價值感，用心打造醫(yī)院“暖”文化。10月29日下午，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院邀請了北京清華長庚醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦主任樊榮教授在醫(yī)院多功能會議廳為全院醫(yī)務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題授課。院領(lǐng)導(dǎo)班子，臨床科室主任、護(hù)士長、中層干部共100余人參加了此次授課學(xué)習(xí)。

　　首先，醫(yī)院副院長施振崗致歡迎詞，他代表醫(yī)院全體干部職工對樊榮教授的到來表示熱烈歡迎。他表示，“我為群眾辦實事·優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”是醫(yī)院第四季度的中心工作，院黨委高度重視，活動以不斷改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全為重點，以不斷提高患者和社會的滿意度為目標(biāo)。他要求在座干部職工珍惜此次學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真領(lǐng)悟授課內(nèi)容，在今后的工作中能夠?qū)W以致用，更好地處理醫(yī)患關(guān)系，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步提高患者滿意度，創(chuàng)建廣大人民群眾滿意的人文醫(yī)院。

　　在歷時兩個半小時的授課中，樊榮教授以圖文并茂和短視頻的形式從多角度、多維度，通過深入淺出的語言，用發(fā)人深省的故事，從“傲慢”、“冷漠”、“貪婪”三個方面為全院干部職工講解了在醫(yī)療診療過程中常碰到的溝通禁忌，并從醫(yī)學(xué)人文視角、人文精神等方面為大家闡述了如何通過醫(yī)學(xué)人文為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)；講述了如何通過醫(yī)患定位、共情與同情來構(gòu)建醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信賴關(guān)系，用心打造醫(yī)院“暖”文化，在座人員聽得非常認(rèn)真投入，讓大家受益匪淺。

　　課后，參訓(xùn)人員紛紛表示，通過授課學(xué)習(xí)了很多與患者溝通的細(xì)節(jié)和技巧，在今后的工作中，將用“心”用“情”設(shè)身處地對患者進(jìn)行換位思考，用更有“溫度”的醫(yī)療服務(wù)來贏得患者的理解與信任。通過本次授課學(xué)習(xí)，全院干部職工進(jìn)一步提高了對醫(yī)患溝通重要性的認(rèn)識，更深層面的理解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神與內(nèi)涵，激發(fā)了爭優(yōu)當(dāng)先的熱情，對醫(yī)院構(gòu)建高效務(wù)實和諧的醫(yī)患關(guān)系起到了積極作用。