景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院對(duì)機(jī)房信息設(shè)備維保服務(wù)控制價(jià)進(jìn)行院內(nèi)詢價(jià)，請(qǐng)具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)積極參與。

 

　　一、報(bào)名時(shí)間：2023年4月 10 日—2023年4 月 17 日。

 

　　二、聯(lián)系人：袁先生0798—8412622  朱先生0798—8417495

 

　　三、報(bào)名方式：快件郵寄（建議使用順豐）

 

　　四、郵寄地址：江西省景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院   信息科 袁先生收或  監(jiān)察室 朱先生收

 

　　四、郵寄時(shí)間：截止至2023年 4 月 17 日(以寄出時(shí)間為準(zhǔn))。

 

　　五、主要內(nèi)容：景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院機(jī)房信息設(shè)備維保服務(wù)控制價(jià)院內(nèi)詢價(jià)，具體技術(shù)要求見(jiàn)附件。

 

　　附件：景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院機(jī)房信息設(shè)備維保服務(wù)要求

 

　　目    錄

　　一、 背景介紹......................2

　　二、 提供維保服務(wù)內(nèi)容........5

　　2.1、預(yù)防性檢查維護(hù)服務(wù)....5

　　2.2、提供安全技術(shù)服務(wù)........6

　　2.3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改善服務(wù)........7

　　2.4、故障處理服務(wù)要求........8

　　2.5、增值服務(wù)......................8

 

　　一、背景介紹

　　景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院始建于1955年5月1日，是景德鎮(zhèn)市東市區(qū)唯一一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、教學(xué)、科研、康復(fù)、急救、心理咨詢?yōu)橐惑w的現(xiàn)代化三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院占地面積82畝，建筑面積81160平方米，核定床位數(shù)508張，實(shí)際開(kāi)放床位709張，醫(yī)療用房13棟，綠化面積占72%。醫(yī)院規(guī)模功能強(qiáng)大、學(xué)科設(shè)置齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、實(shí)力雄厚、人才資源豐富。設(shè)有33個(gè)臨床科室、13個(gè)醫(yī)技科室及1個(gè)綜合性門(mén)診部、急診部。有10個(gè)重點(diǎn)科室，消化內(nèi)科、糖尿病科、腎內(nèi)科、老年醫(yī)學(xué)科、普外科胃腸腫瘤為省市共建科室，消化內(nèi)科為市級(jí)臨床醫(yī)學(xué)研究中心，腎內(nèi)科、消化內(nèi)科為全市領(lǐng)先學(xué)科，榮獲江西省2級(jí)卒中中心、江西省2級(jí)創(chuàng)傷中心、國(guó)家基層版胸痛中心，被命名為江西省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　機(jī)房又稱為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)處理中心和數(shù)據(jù)交換中心。機(jī)房里面通常放置各種設(shè)備，例如各類服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、核心交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等。根據(jù)機(jī)房安全管理制度，非專業(yè)項(xiàng)目人員一般不能進(jìn)入，專業(yè)維護(hù)人員需經(jīng)過(guò)實(shí)名登記后方可入內(nèi)。對(duì)于醫(yī)院客戶，機(jī)房里的設(shè)備運(yùn)行著很多核心業(yè)務(wù)，例如醫(yī)院的HIS，LIS，EMR、PACS系統(tǒng)等，這些業(yè)務(wù)必須保證24小時(shí)不停機(jī)運(yùn)行。由此可見(jiàn)機(jī)房對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的重要性。

　　任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)(包括服務(wù)器主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品以及其他設(shè)備)在安裝配置完成，投入運(yùn)營(yíng)和使用之后的整個(gè)運(yùn)行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時(shí)候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級(jí)。這一點(diǎn)在高端的使用環(huán)境中尤為重要，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護(hù)工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預(yù)判，從而為及時(shí)和順利的解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題打下良好的基礎(chǔ)，甚至預(yù)先避免故障的發(fā)生。

　　為了更好的保障醫(yī)院業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性、連續(xù)性，避免因機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，對(duì)如下清單內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維保：

 

　　二、提供維保服務(wù)內(nèi)容

　　2.1、預(yù)防性檢查維護(hù)服務(wù)

　　1.專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)：提供專用微信群和專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)溝通服務(wù)。需要緊急處理相關(guān)事件時(shí)，設(shè)立專職項(xiàng)目經(jīng)理，可以直接聯(lián)系公司技術(shù)總負(fù)責(zé)人和資深技術(shù)工程師，需指派相關(guān)人員處理問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)調(diào)度資源，以獲得最快的時(shí)效性。

　　2.電話支持服務(wù)：提供7×24小時(shí)全天候值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受申告；提供全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、系統(tǒng)維修受理、培訓(xùn)需求受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)對(duì)所有來(lái)電進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)工程師對(duì)故障問(wèn)題實(shí)時(shí)受理，通過(guò)專業(yè)高效的IT系統(tǒng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程記錄和跟蹤，并在運(yùn)維記錄中對(duì)響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果進(jìn)行記錄；

　　3.文檔管理服務(wù)：建立專門(mén)的系統(tǒng)維護(hù)檔案：工程師第一次到現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)，針對(duì)所負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備詳細(xì)配置清單、所使用的操作系統(tǒng)、版本號(hào)、系統(tǒng)的使用情況、服務(wù)器磁盤(pán)及存儲(chǔ)的使用情況以及系統(tǒng)的配置參數(shù)，建立和完善主機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)檔案，同時(shí)根據(jù)醫(yī)院需要定期
提供相關(guān)電子文檔。

　　4.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：提供經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障；

　　5.巡檢服務(wù)：提供每季度現(xiàn)場(chǎng)健康巡檢服務(wù)（數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、安全、動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)等），檢測(cè)硬件設(shè)備及相關(guān)軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況，并提供巡檢報(bào)告及優(yōu)化整改建議；

　　6.提供專業(yè)設(shè)備名牌服務(wù)：包含責(zé)任人，設(shè)備名稱、IP地址、序列號(hào)、400電話等；

　　7.性能分析及調(diào)優(yōu)服務(wù):每年度提供設(shè)備運(yùn)行性能及分析報(bào)告，并根據(jù)性能分析結(jié)果提出調(diào)優(yōu)方案并組織技術(shù)實(shí)施，需要使用到硬件（比如說(shuō)服務(wù)器，存儲(chǔ)等容量不夠的時(shí)候）提供相關(guān)分析報(bào)告說(shuō)明原因，給甲方提供最優(yōu)解決方案；

　　8.服務(wù)質(zhì)量分析要求：在維保服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)提供商與醫(yī)院信息科等相關(guān)科室至少召開(kāi)一次/年服務(wù)質(zhì)量分析例會(huì)，對(duì)該階段投標(biāo)人所提供的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和考核；

　　9.項(xiàng)目配合要求：在本服務(wù)期內(nèi)，如IT項(xiàng)目中涉及維保標(biāo)的，廠商應(yīng)提供技術(shù)支持并配合甲方完成項(xiàng)目；如醫(yī)院有需求也可以提供維保標(biāo)的外設(shè)備的技術(shù)支持和服務(wù)。

　　10.備品備件能力：提供專業(yè)的備品備件，同時(shí)還可以為客戶提供特殊需求的整機(jī)和其他備件；

　　11.現(xiàn)場(chǎng)備件服務(wù)：提供核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)所必備的重要硬件（比如說(shuō)硬盤(pán)內(nèi)存CPU或者甲方經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)備），備件可根據(jù)需求放置在客戶現(xiàn)場(chǎng)，確保在第一時(shí)間保障客戶核心系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定；

　　2.2、提供安全技術(shù)服務(wù)

　　1.提供內(nèi)網(wǎng)定期安全巡檢服務(wù)，每季度至少對(duì)我院網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行狀況巡檢一次，并提供巡檢報(bào)告。

　　2.提供安全項(xiàng)目建設(shè)咨詢服務(wù)。根據(jù)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)上的參考和咨詢；能夠我院技術(shù)人員全面準(zhǔn)確的了解網(wǎng)絡(luò)安全總體規(guī)劃和要求；針對(duì)第三方提出的安全策略和安全需求，監(jiān)督、管理各項(xiàng)安全措施與指標(biāo)；協(xié)助做好風(fēng)險(xiǎn)控制，確保網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)過(guò)程規(guī)范，安全有序進(jìn)行。

　　3.提供威脅檢測(cè)服務(wù)，由專業(yè)安全服務(wù)專家借助相關(guān)分析工具針對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中高級(jí)持續(xù)性威脅、惡意代碼等復(fù)雜的高級(jí)滲透攻擊進(jìn)行高細(xì)粒度檢測(cè)的專業(yè)安全服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)包括對(duì)：未知惡意代碼檢查、嵌套式攻擊檢測(cè)、木馬蠕蟲(chóng)病毒識(shí)別、隱秘通道檢測(cè)等多類型未知漏洞利用行為的檢測(cè)。

　　4.提供內(nèi)網(wǎng)病毒朔源與分析服務(wù)。當(dāng)采購(gòu)人內(nèi)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)病毒時(shí)，須提供病毒溯源服務(wù)。

　　5.安全意識(shí)培訓(xùn)：面向醫(yī)院?jiǎn)挝婚_(kāi)展業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提高受眾個(gè)人隱私保護(hù)、常規(guī)攻擊防護(hù)、信息安全管理等能力，增強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)。

　　6.安全運(yùn)維培訓(xùn)：面向運(yùn)維人員提供安全操作、安全配置等專項(xiàng)安全培訓(xùn)。

　　2.3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改善服務(wù)

　　協(xié)助對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分區(qū)分域改造。每季度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)深度巡檢工作并出具巡檢報(bào)告，巡檢內(nèi)容包括但不限于：
　　1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢；

　　2.檢查各設(shè)備的運(yùn)行指示燈是否正常；

　　3.線纜是否斷開(kāi)等異�，F(xiàn)象；

　　4.監(jiān)控顯示器工作是否正常；

　　5.查看交換機(jī)的各個(gè)指示燈的狀態(tài)、端口狀態(tài)；

　　6.對(duì)服務(wù)器的內(nèi)存使用率、CPU占用率等信息進(jìn)行查看；

　　7.巡檢時(shí)，對(duì)交換機(jī)及服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行清潔，保證交換機(jī)、服務(wù)器的通風(fēng)；

　　8.定期更改服務(wù)器用戶名和密碼；

　　9.檢查網(wǎng)絡(luò)配置合理性，梳理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀；

　　10.對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置的備份；

　　11.整理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，對(duì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀評(píng)估，分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　12.突發(fā)事件：如遇網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，如網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)大面積無(wú)法訪問(wèn)情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息到甲方相關(guān)部門(mén)，除協(xié)調(diào)運(yùn)維服務(wù)商或廠商處理突發(fā)事件外，還需按照甲方應(yīng)急預(yù)案協(xié)助應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并形成突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)到甲方相關(guān)部門(mén)。

　　13.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：配合網(wǎng)絡(luò)相關(guān)建設(shè)、改造工作，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準(zhǔn)備、相關(guān)設(shè)備采購(gòu)建議、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障人員及資源的協(xié)調(diào)（包含第三方運(yùn)維服務(wù)商或廠商）、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)改造提供合理化建議、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的信息化項(xiàng)目論證及實(shí)施。

　　14.協(xié)助配合服務(wù)：按照甲方要求對(duì)其他相關(guān)工作進(jìn)行協(xié)助配合。

　　15.建立日常操作及標(biāo)準(zhǔn)操作知識(shí)庫(kù)對(duì)現(xiàn)有的巡檢表格及例行操作進(jìn)行整理歸檔并形成知識(shí)庫(kù)。

　　2.4、故障處理服務(wù)要求

　　1.提供7×24小時(shí)的故障受理，30分鐘內(nèi)故障處理響應(yīng)服務(wù)。故障包含硬件及設(shè)備自身相關(guān)聯(lián)軟件故障對(duì)象；

　　2.故障服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)，即4小時(shí)內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員攜帶有效備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即投入對(duì)故障的處理；

　　3.在設(shè)備故障出現(xiàn)短時(shí)間4小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，并嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，供應(yīng)商應(yīng)保證在24小時(shí)內(nèi)，采取應(yīng)急措施或提供替代設(shè)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)盡快恢復(fù)運(yùn)行。

　　4.故障分析服務(wù)，在完成排障，設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，應(yīng)于3日內(nèi)向采購(gòu)方提交書(shū)面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、原因，處理方法、配置變更內(nèi)容、處理結(jié)果、可能存在的隱患以及今后避免問(wèn)題的具體措施等。

　　5.不能通過(guò)任何理由要求醫(yī)院另外付費(fèi)維護(hù)。

　　2.5、增值服務(wù)

　　1.IT信息建設(shè)咨詢服務(wù)：主要包含數(shù)據(jù)中心信息領(lǐng)域的技術(shù)。IT的普遍應(yīng)用是進(jìn)入信息社會(huì)的標(biāo)志。IT咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)明確IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和管理需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式流程轉(zhuǎn)型提供再造策略；通過(guò)提供符合未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要的IT建設(shè)策略咨詢，制定整體IT策略和發(fā)展路線圖，支持企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求；以第三方專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度，為客戶規(guī)劃IT建設(shè)方向。

　　2.等保安全整改協(xié)助服務(wù)：通過(guò)將等級(jí)保護(hù)工作分成若干個(gè)承上啟下的建設(shè)階段和實(shí)施要點(diǎn)，為等級(jí)保護(hù)整改建設(shè)提供了清晰的工作思路；通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)際面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)深入了解，為建設(shè)強(qiáng)化技術(shù)防范、嚴(yán)格安全管理的信息安全保障體系提供了強(qiáng)有力的保證；

　　3.通告服務(wù)：在通告服務(wù)提供方與服務(wù)需求方之間，建立一種緊密的信息發(fā)布和溝通渠道，以便最新的信息安全信息能夠被組織個(gè)人獲知，并及時(shí)采取控制措施來(lái)預(yù)防自身信息安全事件的發(fā)生。信息安全通告服務(wù)的內(nèi)容主要包括：漏洞信息、威脅信息、病毒信息、預(yù)警消息、重大事件和問(wèn)題通告等，以及相應(yīng)的解決方案。

　　4.以上服務(wù)都是無(wú)償提供。