導(dǎo) 語：隨著護(hù)理模式轉(zhuǎn)變和患者需求多樣化，單純依賴醫(yī)療技術(shù)和藥物已不足夠。因此，人文關(guān)懷至關(guān)重要，既體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人道主義精神，又是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。近年來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院深化“以患者為中心”的理念，注重加強(qiáng)護(hù)理人文建設(shè)，細(xì)化人文關(guān)懷措施，堅(jiān)持從群眾關(guān)心的看病就醫(yī)細(xì)節(jié)入手，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，改善服務(wù)流程，讓患者在人性化、多元化、個(gè)性化的人文關(guān)懷舉措中，真正體會(huì)到“愛”，感受到服務(wù)的溫度。

 

　　為持續(xù)貫徹并落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，全方位滿足患者的就醫(yī)需求，多角度開展有特色的護(hù)理服務(wù)模式，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院消化內(nèi)科充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理行為，力求把�？品⻊�(wù)做精、做細(xì)，將人文關(guān)懷作為服務(wù)患者的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，通過多樣化的舉措，讓患者切實(shí)感受到關(guān)心、貼心與放心。

　　以人為本，打造貼心病房

　　隨著人口老齡化加劇，老年患者越來越多，各個(gè)病房的“長相”又很相似，老年患者在走廊散步之后，總是迷茫地看著病房門口的編號(hào)，找不到自己的病房。為改善老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，消化內(nèi)科開展了目視化管理“水果病房”，讓患者按圖索驥，快速辨認(rèn)出自己的病房，有效成為老年患者的引路牌、語言功能障礙患者的提示器。
 

　　同時(shí)，為打造更加舒適的就醫(yī)體驗(yàn)，營造人文環(huán)境，科室加強(qiáng)6S管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院形象、就醫(yī)環(huán)境、工作效率、安全質(zhì)量的全面持續(xù)提升。病床配備設(shè)施齊全，提供方便患者生活且功能完好的各種設(shè)施，如微波爐、老視鏡、放大鏡、輪椅等。病區(qū)還設(shè)有醫(yī)（護(hù)）患溝通本、信箱，公示聯(lián)系電話，隨時(shí)聽取患者及家屬心聲，并及時(shí)反饋，暢通醫(yī)患溝通。

　　細(xì)節(jié)之處見真章，服務(wù)之中顯真情

　　科室從細(xì)微入手，著力滿足患者需求，體現(xiàn)情感需要，拉近與患者的距離，消除其恐懼緊張心理。醫(yī)護(hù)人員不僅主動(dòng)送無痛手術(shù)患者進(jìn)出內(nèi)鏡中心，實(shí)行全方位服務(wù)，更堅(jiān)信，用手傳遞愛是最直接、最溫暖的方式。無論是為患者整理床鋪、攙扶行走，還是為他們送上一杯熱水、一個(gè)微笑，大家都力求在細(xì)微之處給予患者最真摯的關(guān)懷。

　　科室胃、腸鏡檢查，胃、腸息肉術(shù)后患者較多，大部分都是需要禁食、禁水，由于患者體質(zhì)不同，偶有些患者發(fā)生低血糖現(xiàn)象，出于對患者安全考慮，快速緩解低血糖癥狀，科室為患者準(zhǔn)備了暖心糖果，以備不時(shí)之需。

　　豐富服務(wù)內(nèi)涵，彰顯專業(yè)素養(yǎng)

　　進(jìn)一步豐富優(yōu)化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，科室通過多種形式進(jìn)行宣教，不僅有健康宣教卡、科普短視頻、微信聯(lián)系群等，還利用投影儀對聽障患者進(jìn)行床旁宣教。通過向患者和家屬詳細(xì)地講解疾病知識(shí)、治療方案和注意事項(xiàng)， 減輕了患者對疾病和陌生的住院環(huán)境帶來的緊張恐懼感，增強(qiáng)治療信心，使患者更加配合醫(yī)護(hù)人員的治療行為，營造和諧融洽的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)還強(qiáng)調(diào)護(hù)理禮儀的重要性，以專業(yè)、親和的態(tài)度對待每一位患者，讓他們在醫(yī)療過程中感受到尊重和關(guān)愛。

　　市三院消化內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員始終秉承“以病人為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，注重人文關(guān)懷，不斷總結(jié)、探索、創(chuàng)新，用一個(gè)個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)，讓醫(yī)療護(hù)理服務(wù)變得更加有“溫度”。（ 文/吳白慧）