近年來，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院深化“以患者為中心”的理念，注重加強(qiáng)護(hù)理人文建設(shè)，細(xì)化人文關(guān)懷措施，堅(jiān)持從群眾關(guān)心的看病就醫(yī)細(xì)節(jié)入手，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，改善服務(wù)流程，讓患者在人性化、多元化、個(gè)性化的人文關(guān)懷舉措中，真正體會(huì)到“愛”，感受到服務(wù)的溫度。

　　為充分體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供便捷高效的服務(wù)，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院門診不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化工作流程、延伸服務(wù)內(nèi)涵，在人文關(guān)懷上下功夫、出實(shí)招、見成效。

　　門診是患者就醫(yī)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。為營造溫馨、舒適安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，門診大廳標(biāo)識(shí)醒目清晰，二樓大廳處掛有當(dāng)日專家出診時(shí)間，方便患者擇時(shí)就醫(yī)；公示藥物品種及價(jià)格一覽表，讓患者清楚明白；候診大廳擺放干凈舒適的候診椅，方便等候讓門診大廳安靜有序。工作人員熱情地接待、和藹地態(tài)度、耐心地解釋、細(xì)心地指導(dǎo)，全力給患者留下良好的第一印象。

　　門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)常年備有冷、熱開水，供患者使用；備有紙筆、針線、餐巾紙、雨傘、老花眼鏡、輪椅等，定點(diǎn)擺放，標(biāo)識(shí)清晰，方便特殊情況發(fā)生時(shí)的需要，更是為患者提供了便捷、人性化的服務(wù)。
 

　　導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在患者需要幫助時(shí)全程陪同就診，對(duì)行動(dòng)不便的患者協(xié)助其掛號(hào)、就診、檢查、取藥等，對(duì)需要住院的患者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同辦理手續(xù)并送到相應(yīng)的科室。特別是初次來院和年邁的患者，對(duì)整個(gè)就醫(yī)環(huán)境不了解、就醫(yī)程序不熟悉，可能會(huì)出現(xiàn)焦慮擔(dān)心的心理，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士給予特別的關(guān)愛，主動(dòng)協(xié)助就診，為他們提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，縮短就診時(shí)間，有效提高患者的滿意度。

　　門診作為醫(yī)院重要的窗口部門，遵循“群眾關(guān)心什么、期盼什么，醫(yī)療服務(wù)管理就要抓住什么、推進(jìn)什么”的要求，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提升患者體驗(yàn)，讓有溫度、有深度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及每一位患者。（文稿：馮慶霞  阮煒）