為貫徹落實(shí)“兩改善、兩提升”就醫(yī)舉措，建立健康高效的醫(yī)療衛(wèi)生保障，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感，切實(shí)打造老百姓心中的服務(wù)口碑醫(yī)院，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院肝膽外科立足高水平醫(yī)療護(hù)理服務(wù)建設(shè)，全力構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，讓服務(wù)溫情更濃，讓溫暖無(wú)處不在。

　　提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程

　　科室醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，做到溝通規(guī)范化、禮儀服務(wù)規(guī)范化、溫馨服務(wù)規(guī)范化。在術(shù)前，醫(yī)護(hù)人員耐心為患者講解手術(shù)過(guò)程、注意事項(xiàng)和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，讓他們?cè)诔浞至私馐中g(shù)情況的基礎(chǔ)上，做好心理準(zhǔn)備；術(shù)后，醫(yī)護(hù)人員會(huì)根據(jù)患者的恢復(fù)情況，制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，指導(dǎo)他們進(jìn)行正確的飲食、運(yùn)動(dòng)和休息，以促進(jìn)康復(fù)。從患者入院到出院，為其提供從基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、護(hù)患溝通和健康指導(dǎo)等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

　　病區(qū)中，呼叫器、床頭燈和各種開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)清晰易懂，方便患者隨時(shí)向醫(yī)護(hù)人員求助或調(diào)節(jié)自己的生活環(huán)境，并推出輸液報(bào)警器，確保無(wú)人陪伴的患者輸液安全，這些設(shè)施的設(shè)計(jì)不僅提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也避免因誤操作而產(chǎn)生的安全隱患，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者需求的關(guān)注和尊重。

  

　　做好健康宣教，豐富宣傳方式
 

　　走進(jìn)肝膽外科病房，首先映入眼簾的便是健康教育二維碼。這些二維碼被巧妙地張貼在病房走廊的顯眼位置，患者和家屬只需用手機(jī)掃一掃，便可獲取到圖文并茂的健康教育知識(shí)。這些內(nèi)容包括疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)等方面的知識(shí)，讓患者能夠更好地了解自己的病情，積極配合治療，提高康復(fù)效果。

　　溫馨人文舉措，全面細(xì)節(jié)關(guān)注

　　除了健康教育二維碼，病房還設(shè)置了“悄悄話(huà)信箱”。該信箱為患者提供了一個(gè)表達(dá)心聲、反饋意見(jiàn)的平臺(tái)，用以征集患者及家屬的感受、困惑和建議。醫(yī)護(hù)人員會(huì)定期查看信箱，及時(shí)回復(fù)其信件，解決他們的問(wèn)題，讓他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中感受到更多的關(guān)愛(ài)和尊重。

  

　　便民箱則是另一項(xiàng)人文關(guān)懷舉措。便民箱中裝滿(mǎn)了患者日常所需的物品，如紙巾、水杯、充電器等。這些物品雖然看似微不足道，但卻能在關(guān)鍵時(shí)刻為患者提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

　　病房?jī)?nèi)衛(wèi)生間設(shè)置了女性生理期溫馨提示，提醒女性患者在特殊時(shí)期注意個(gè)人衛(wèi)生和保暖，并為她們提供貼心的生理用品，讓她們感受到醫(yī)院對(duì)她們的關(guān)愛(ài)和照顧。

    

　　科室團(tuán)隊(duì)將持續(xù)聚焦人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化護(hù)理服務(wù)需求，提升護(hù)理服務(wù)能力，切實(shí)推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下基層工作，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。（盧慧敏）